工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00），覆盖主要游戏时段。对于非工作时间收到的邮件或留言，我们将在次日 10:00 前完成处理。为了让你更清晰地了解我们的服务标准，以下是我们对玩家的核心服务承诺：

• 首次响应时效：所有渠道的咨询请求，首次响应时间不超过 4 小时（工作时间范围内）。
• 问题解决时效：一般性咨询（如规则说明、活动咨询）即时解决；账号安全问题在 24 小时内处理完毕；涉及充值或金币异常的问题，在 48 小时内给出明确处理方案。
• 退款保障：若因游戏内技术故障导致玩家金币损失，经核实后我们将 100% 原路退还，并额外补偿 10% 的金币。
• 投诉升级机制：若玩家对一线客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在 2 小时内介入。

我们特别设立了"新人护航专线"，专门为刚领取麻将胡了2新人奖励的玩家提供一对一指导。如果你对游戏机制不熟悉，或者不知道如何高效利用新人奖励，请优先拨打 400 热线并按 1 号键，资深导师将为你提供详细的麻将胡了2赚钱攻略建议。